Умови надання послуг онлайн-магазину Ornament

Редакція від 12 липня 2026 року

Огляд

Цей веб-сайт (ornament.in.ua) управляється онлайн-магазином Ornament. На всьому сайті терміни «ми», «нас» і «наш» відносяться до продавця:

ФОП Василенко Алла Юріївна РНОКПП: 3310012808 Адреса: 02221, Україна, м. Київ, проспект Червоної Калини, 26-Б, кв. 75 E-mail: info@ornament.in.ua Телефон: +38 095 908 00 00

Відвідуючи наш сайт та/або купуючи щось у нас, ви користуєтеся нашим Сервісом і погоджуєтеся з цими Умовами надання послуг («Умови»), а також з документами, на які вони посилаються: Політикою конфіденційності, Політикою cookies і Політикою повернення. Будь ласка, прочитайте Умови перед користуванням сайтом. Якщо ви не згодні з ними - не використовуйте сайт і не оформлюйте замовлення.

Наш магазин працює на платформі Shopify Inc., яка надає нам технічну можливість продавати вам наші товари. Нові функції та інструменти, що додаються до магазину, також підпадають під дію цих Умов.

Розділ 1 - Хто може користуватися магазином

Оформлювати замовлення можуть особи, які досягли 18 років. Погоджуючись із цими Умовами, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років.

Ви зобов'язуєтеся не використовувати наш сайт і товари з незаконною метою, не порушувати законодавство України та своєї країни, не передавати віруси чи інший шкідливий код. Порушення цих Умов може призвести до припинення надання вам послуг.

Розділ 2 - Товари та інформація на сайті

Ми продаємо вишиванки, етнічний одяг, прикраси, аксесуари та товари для дому - готові вироби та вироби за індивідуальним замовленням.

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб описи, фото та ціни на сайті були точними. Водночас відображення кольорів залежить від налаштувань вашого екрана, тому ми не можемо гарантувати абсолютну точність передачі кольору. Кількість товарів може бути обмежена. Ціни на майбутні замовлення можуть змінюватися без попередження - але це не стосується вже підтверджених замовлень: ціна, підтверджена при оформленні, не змінюється.

Розділ 3 - Оформлення та підтвердження замовлення

Замовлення можна оформити через кошик на сайті, телефоном, електронною поштою або в месенджерах. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту, коли ми підтвердили ваше замовлення (повідомленням, листом або усно при замовленні телефоном).

Ви погоджуєтеся надавати актуальну і точну інформацію для замовлення (ПІБ, контакти, адресу доставки) та оперативно оновлювати її, щоб ми могли виконати замовлення і зв'язатися з вами.

Ми можемо скасувати замовлення (у тому числі вже підтверджене) лише у таких випадках:

• у ціні або описі товару була явна технічна помилка;

• товару немає в наявності і ми не можемо його виготовити чи поставити в розумний строк;

• є обґрунтована підозра на шахрайство або зловживання (наприклад, систематичні відмови від отримання);

• доставка за вказаною адресою неможлива.

У разі скасування ми повідомляємо вас і повністю повертаємо сплачені кошти протягом 7 робочих днів. Ми також можемо обмежити кількість товарів в одному замовленні та відмовити в обслуговуванні особам, які порушують ці Умови.

Розділ 4 - Індивідуальні замовлення

До індивідуальних замовлень належать вироби, що виготовляються за замірами клієнта, з персональним гравіюванням, нанесенням імен чи інших персоналізованих елементів, а також будь-які вироби, виготовлені за специфікаціями клієнта.

Порядок роботи з індивідуальними замовленнями:

• усі параметри (заміри, текст гравіювання, кольори, побажання) фіксуються письмово до початку виготовлення: у відповідному полі при оформленні замовлення на сайті або в листуванні з нами (e-mail, месенджер); якщо надані дані неповні чи викликають сумнів, ми зв'яжемося з вами для уточнення;

• надаючи або підтверджуючи параметри, ви берете на себе відповідальність за їхню точність - ми виготовляємо виріб саме за зафіксованими даними;

• ми маємо право вимагати повну або часткову передоплату індивідуального замовлення;

• вироби за індивідуальним замовленням не підлягають поверненню та обміну (крім випадків виробничого браку або невідповідності зафіксованим параметрам - тоді ми безоплатно усуваємо недоліки, замінюємо виріб або повертаємо кошти відповідно до законодавства).

Якщо ви не впевнені в замірах - напишіть нам, ми допоможемо їх правильно зняти.

Розділ 5 - Оплата

Оплатити замовлення можна карткою онлайн (WayForPay, Hutko, Apple Pay, Google Pay), частинами (monobank, ПриватБанк, Hutko), переказом на рахунок (IBAN) або накладеним платежем при отриманні на Новій Пошті. Дані вашої картки обробляються платіжними провайдерами за стандартом безпеки PCI DSS і не зберігаються в нас.

Розділ 6 - Доставка

Доставка по Україні здійснюється Новою Поштою. Міжнародна доставка - Новою Поштою та партнерськими службами (SkladUSA, FedEx, DHL). Строки та вартість доставки розраховуються при оформленні замовлення. Для міжнародних замовлень можливі митні платежі та збори країни отримувача - вони не входять у вартість замовлення і сплачуються покупцем.

Розділ 7 - Повернення та обмін

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів після його отримання - за умови, що товар не був у використанні, збережені його товарний вигляд, бірки, оригінальна упаковка та документ, що підтверджує покупку. Детальний порядок описаний у нашій Політиці повернення: https://ornament.in.ua/policies/refund-policy

Не підлягають поверненню та обміну:

• вироби за індивідуальним замовленням (розділ 4), включно з виробами за замірами клієнта та виробами з персональним гравіюванням;

• подарункові картки;

• товари з переліку, затвердженого законодавством України, які не підлягають поверненню.

Товари, придбані зі знижкою або з розпродажу, підлягають поверненню на загальних умовах.

Міжнародні замовлення: повернення можливе, однак усі витрати, пов'язані зі зворотною доставкою, митним оформленням, зборами та комісіями, несе покупець. Кошти за товар повертаються після отримання і перевірки повернення.

Права споживачів, гарантовані законодавством, цими Умовами не обмежуються.

Розділ 8 - Якість і гарантії

Ми відповідаємо за якість наших товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо ви отримали товар з недоліком, напишіть нам на returns@ornament.in.ua, вказавши номер замовлення і доклавши фото, - ми вирішимо питання в порядку та строки, передбачені законодавством.

Будь ласка, дотримуйтеся рекомендацій з догляду, вказаних на бірках виробів та в описах товарів, - це збереже виріб надовго.

Розділ 9 - Відгуки та матеріали користувачів

Ми будемо раді вашим відгукам про товари. Публікуючи відгук на сайті або надсилаючи нам матеріали (фото у виробах, пропозиції, ідеї), ви дозволяєте нам розміщувати їх на нашому сайті та в наших соціальних мережах із зазначенням імені, яке ви вказали.

Ви можете будь-коли відкликати цей дозвіл - напишіть на brandpolicy@ornament.in.ua, і ми видалимо ваш відгук чи матеріал (це узгоджено з нашою Політикою конфіденційності). Ми можемо не публікувати або видаляти відгуки, що містять образи, незаконний контент, спам або порушують права третіх осіб. Публікуючи відгук, ви підтверджуєте, що він не порушує прав інших людей і що ви не видаєте себе за іншу особу.

Розділ 10 - Персональні дані та cookies

Обробка ваших персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності (https://ornament.in.ua/policies/privacy-policy), а використання файлів cookie - Політикою cookies на нашому сайті. Ці документи є частиною цих Умов.

Розділ 11 - Інтелектуальна власність

Увесь контент сайту - фотографії, тексти, описи, дизайни виробів, логотип - належить нам або нашим партнерам і захищений законодавством про інтелектуальну власність. Ви не можете копіювати, відтворювати, продавати чи використовувати будь-яку частину контенту сайту з комерційною метою без нашого письмового дозволу.

Розділ 12 - Заборонене використання

Забороняється використовувати сайт: з незаконною метою; для порушення прав інтелектуальної власності; для образ, переслідування чи дискримінації; для надання неправдивої інформації; для завантаження вірусів чи шкідливого коду; для збору персональних даних інших користувачів; для розсилання спаму чи автоматизованого копіювання вмісту сайту (скрейпінгу); для втручання в роботу сайту чи обходу його систем безпеки. Ми можемо припинити доступ до Сервісу за порушення цих правил.

Розділ 13 - Посилання на сторонні ресурси

Сайт може містити посилання на сторонні ресурси (соціальні мережі, сервіси доставки, платіжні системи). Ми не контролюємо їхній вміст і не відповідаємо за нього. Ознайомтеся з умовами та політиками цих ресурсів перед їх використанням.

Розділ 14 - Відповідальність

Ми прагнемо, щоб сайт працював безперебійно, але не можемо гарантувати повну відсутність технічних збоїв і можемо тимчасово призупиняти роботу сайту для обслуговування. Ми не несемо відповідальності за збитки, спричинені обставинами поза нашим розумним контролем (форс-мажор, збої платформ і мереж третіх осіб, дії перевізників).

Ніщо в цих Умовах не обмежує і не скасовує права, гарантовані вам як споживачу Законом України «Про захист прав споживачів» та іншим застосовним законодавством. У частині, не врегульованій імперативними нормами, наша відповідальність обмежується вартістю відповідного замовлення.

Розділ 15 - Відокремлюваність

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнане недійсним, це не впливає на дійсність решти положень.

Розділ 16 - Припинення дії

Ці Умови діють, доки ви користуєтеся сайтом. Ви можете припинити користування будь-коли. Ми можемо припинити надання вам послуг у разі порушення вами цих Умов. Зобов'язання, що виникли до припинення (зокрема щодо оплачених замовлень), зберігають чинність.

Розділ 17 - Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством України. Це не позбавляє споживачів з інших країн захисту, наданого їм імперативними нормами законодавства країни їхнього проживання. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди - у порядку, встановленому законодавством.

Розділ 18 - Зміни до Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови, публікуючи нову редакцію на цій сторінці із зазначенням дати. Актуальна версія завжди доступна тут. Продовжуючи користуватися сайтом після публікації змін, ви приймаєте оновлені Умови. Про суттєві зміни ми повідомимо на сайті.

Розділ 19 - Контакти

Питання щодо цих Умов надсилайте на brandpolicy@ornament.in.ua або телефонуйте +38 095 908 00 00.