Доставка

Оновлено 12 липня 2026 року

Доставка по Україні

Замовлення по Україні доставляє Нова Пошта:

• на відділення або поштомат Нової Пошти;

• адресна доставка кур'єром Нової Пошти.

Вартість: при замовленні від 3000 грн доставка по Україні безкоштовна. Для замовлень на меншу суму доставка оплачується за тарифами Нової Пошти - при оформленні замовлення на сайті або при отриманні посилки.

Важливо: посилка зберігається у відділенні 5 днів, після чого автоматично повертається до нас. Будь ласка, забирайте замовлення вчасно! Вартість зворотної та повторної доставки в такому разі сплачує покупець.

Порада: при отриманні огляньте посилку та виріб у відділенні - якщо помітите пошкодження упаковки чи невідповідність, зафіксуйте це з працівником відділення і одразу напишіть нам.

Міжнародна доставка

Міжнародні замовлення відправляємо через:

• Nova Post (Nova Poshta Global)

• FedEx

• DHL

Вартість міжнародної доставки залежить від обраної служби, ваги посилки та країни одержувача і розраховується при оформленні замовлення. Митні платежі та збори країни отримувача не входять у вартість замовлення і сплачуються покупцем (детальніше - в Умовах надання послуг, розділ 6).

Коли я отримаю своє замовлення?

Час обробки замовлення рахується окремо від часу доставки.

Товари в наявності відправляються протягом 1–3 робочих днів після оформлення замовлення. Замовлення, оформлені у вихідні чи святкові дні, обробляються наступного робочого дня. У пік сезону строки можуть дещо збільшуватися.

Попереднє замовлення (стандартний виріб з каталогу, який ще виготовляється) відправляється відповідно до орієнтовної дати, вказаної на сторінці товару та в підтвердженні замовлення. Такий виріб - звичайний товар з каталогу, тож на нього поширюються загальні правила повернення.

Індивідуальне замовлення (виріб за вашими замірами, з гравіюванням чи іншою персоналізацією) виготовляється спеціально для вас у строк, погоджений при оформленні. Прискорити виготовлення, на жаль, неможливо. Зверніть увагу: індивідуальні вироби не підлягають поверненню та обміну (детальніше - в Умовах надання послуг, розділ 4).

Просимо врахувати: через воєнний стан в Україні на наших виробництвах час від часу можливі затримки виготовлення та відправлення. Ми робимо все можливе, щоб їх уникати. Якщо орієнтовна дата доставки минула, а підтвердження відправлення не надійшло - напишіть нам на info@ornament.in.ua, і ми повідомимо нову орієнтовну дату.

Де моє замовлення і як його відстежити?

Після оформлення покупки ви отримаєте лист із підтвердженням замовлення та орієнтовною датою доставки. Статус замовлення також доступний за посиланням «Переглянути замовлення» внизу цього листа.

Щойно посилка залишить наш склад, ми надішлемо лист із підтвердженням відправлення та номером відстеження - за ним ви будь-коли зможете перевірити точний статус доставки.

Замовлення з кількох товарів

Замовлення з кількох позицій може приїхати однією посилкою або кількома - залежно від готовності та розташування виробів:

• якщо всі товари готові й на одному складі - відправляємо їх разом;

• якщо товари виготовляються на різних виробництвах, зберігаються на різних складах (різні бренди) або мають різні дати готовності - відправляємо кожну частину одразу по готовності, окремими посилками.

З міркувань безпеки під час воєнного стану ми не притримуємо готові вироби на складі в очікуванні решти замовлення. Розділення замовлення на кілька посилок з нашої ініціативи не збільшує вартість доставки для вас. За кожним відправленням ви отримаєте окремий лист з номером відстеження.

Міжнародні замовлення ми, за можливості, відправляємо одним відправленням, щоб митні платежі не нараховувалися на кожну посилку окремо. Якщо ж ви самі просите розділити міжнародне замовлення чи відправити частину раніше, зверніть увагу: митні платежі можуть нараховуватися на кожну посилку, тобто ви можете сплатити їх декілька разів, і ці додаткові витрати не відшкодовуються - зокрема й у разі подальшого повернення товару. Право на повернення протягом 14 днів при цьому зберігається на загальних умовах.

Зміна адреси доставки

Адресу можна оновити після оформлення замовлення - залежно від його статусу. Напишіть нам нову повну адресу на info@ornament.in.ua або в чат, і ми перевіримо:

• якщо замовлення ще не передане на відправлення - оновимо адресу за вашим запитом;

• якщо замовлення вже готується до відправлення чи відправлене - змінити адресу з нашого боку, на жаль, не вийде; після отримання листа з номером відстеження зверніться до перевізника, щоб переадресувати посилку (у Новій Пошті це можна зробити в додатку).

Повернення

Витрати на зворотну доставку при поверненні товару належної якості несе покупець. Повний порядок повернення описаний у Правилах повернення.

Питання щодо доставки: info@ornament.in.ua, чат на сайті або +38 095 908 00 00.