Правила повернення онлайн-магазину Ornament

Редакція від 12 липня 2026 року

У нас діє політика повернення протягом 14 днів: у вас є 14 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення.

Щоб отримати право на повернення, товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали: не ношений і не використаний, з бірками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться фіскальний чек або інший документ, що підтверджує покупку, який був надісланий на ваш e-mail або наданий при отриманні товару.

Як почати повернення

Зв'яжіться з нами за адресою returns@ornament.in.ua, у чаті на сайті або за телефоном +38 (095) 908 00 00. Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам інструкцію, як і куди відправити посилку. Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не приймаються.

З будь-яким питанням щодо повернення ви завжди можете звернутися до нас на returns@ornament.in.ua.

Обмін

Найшвидший спосіб отримати те, що вам потрібно, - повернути товар і після прийняття повернення оформити окреме замовлення нового товару.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

• вироби за індивідуальним замовленням, зокрема виготовлені за замірами клієнта та вироби з персональним гравіюванням чи іншою персоналізацією;

• подарункові картки;

• товари з переліку, затвердженого законодавством України, які не підлягають поверненню.

Товари, придбані зі знижкою або з розпродажу, підлягають поверненню на загальних умовах.

Просимо уважно ставитися до вибору розміру. Якщо ви не впевнені у своєму виборі або бажаєте уточнити посадку виробу - звертайтеся, ми проконсультуємо та допоможемо підібрати розмір, щоб річ сіла якнайкраще.

Міжнародні замовлення

Повернення товарів, надісланих за кордон, можливе на загальних умовах, однак усі витрати, пов'язані зі зворотною доставкою, митним оформленням, зборами та комісіями, несе покупець.

Митні платежі та збори, сплачені вами при отриманні замовлення, при поверненні товару не відшкодовуються - вони сплачуються на користь митних органів вашої країни, а не нам (у деяких країнах їх можна повернути, звернувшись безпосередньо до своєї митної служби). Якщо на ваше прохання замовлення було розділене на кілька відправлень, додаткові митні платежі за кожну посилку також не відшкодовуються.

Строк повернення вважається дотриманим, якщо ви подали запит на повернення протягом 14 днів після отримання товару - час, який посилка їде назад до нас, у цей строк не входить. Після схвалення запиту, будь ласка, відправте товар протягом 14 днів і надішліть нам номер відстеження. Кошти за товар повертаються після отримання і перевірки повернення.

Повернення коштів

Ми повідомимо вас, щойно отримаємо та перевіримо ваше повернення, і дамо знати, чи схвалене відшкодування. Якщо так - кошти автоматично повертаються на ваш початковий спосіб оплати протягом 7 робочих днів (якщо ви платили накладеним платежем або на рахунок - переказом за реквізитами, які ви вкажете в заяві на повернення). Зверніть увагу: вашому банку може знадобитися додатковий час на обробку та зарахування коштів.

Якщо з моменту схвалення повернення минуло понад 7 робочих днів, а кошти не надійшли - напишіть нам на returns@ornament.in.ua.

Важливо

• усі витрати, пов'язані з поверненням або обміном товару належної якості, несе покупець;

• разом з поверненням необхідно заповнити заяву на повернення коштів (посилання на заяву - нижче на цій сторінці).

Ці Правила є частиною наших Умов надання послуг і не обмежують прав, гарантованих вам Законом України «Про захист прав споживачів».