Політика конфіденційності онлайн-магазину Ornament

Редакція від 12 липня 2026 року

Ми в Ornament поважаємо вашу приватність. У цьому документі простою мовою пояснюємо, які персональні дані ми збираємо, навіщо, кому їх передаємо, скільки зберігаємо і які права ви маєте. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а також Загального регламенту про захист даних ЄС (GDPR) - він застосовується, коли ми обслуговуємо клієнтів із країн Європейського Союзу.

Ви можете переглядати сайт, не повідомляючи про себе жодних персональних даних. Дані потрібні нам лише тоді, коли ви оформлюєте замовлення, створюєте обліковий запис, залишаєте відгук, замовляєте зворотний дзвінок або підписуєтеся на розсилку.

---

1. Хто відповідає за ваші дані (володілець / контролер)

ФОП Василенко Алла Юріївна РНОКПП: 3310012808 Адреса: 02221, Україна, м. Київ, проспект Червоної Калини, 26-Б, кв. 75 E-mail з питань персональних даних: brandpolicy@ornament.in.ua Телефон: +38 095 908 00 00

З усіх питань, пов'язаних із вашими персональними даними, звертайтеся на цю електронну адресу - відповідаємо протягом 30 днів, зазвичай швидше.

2. Які дані ми збираємо і звідки

Ми отримуємо дані безпосередньо від вас, коли ви:

• оформлюєте замовлення через кошик на сайті;

• робите замовлення телефоном, електронною поштою (e-mail) або в месенджерах (Instagram / Facebook Direct, Viber, Telegram, WhatsApp);

• створюєте обліковий запис (реєстрація не обов'язкова — замовлення можна оформити і без неї);

• залишаєте відгук про товар;

• замовляєте зворотний дзвінок;

• підписуєтеся на e-mail-розсилку.

Категорії даних, які ми обробляємо:

• ім'я, прізвище, по батькові;

• номер телефону та e-mail;

• адреса доставки або номер відділення пошти;

• дата народження - необов'язково, лише якщо ви хочете отримувати вітання та знижки до дня народження;

• нікнейм в Instagram чи месенджері - якщо ви звертаєтеся до нас через ці канали;

• історія ваших замовлень і зміст кошика;

• при поверненні коштів - реквізити для переказу (номер картки або IBAN); якщо ви платили карткою онлайн, кошти повертаються на ту саму картку через платіжного провайдера і додаткові дані не потрібні;

• дані індивідуальних замовлень: заміри, побажання до виробу, текст гравіювання;

• зміст вашого відгуку та ім'я, під яким ви його публікуєте;

• технічні дані про відвідування сайту (cookies, IP-адреса, тип пристрою) - детально про це в окремій Політиці cookies.

Чого ми не збираємо. Ми не зберігаємо дані ваших банківських карток - оплату обробляють платіжні провайдери (розділ 4). Ми не збираємо чутливі (особливі) категорії даних і свідомо не збираємо дані осіб віком до 18 років.

Якщо ви вказуєте дані іншої людини - наприклад, ім'я для гравіювання або адресу отримувача подарунка - ви підтверджуєте, що маєте право надати нам ці дані. Ми використовуємо їх виключно для виконання вашого замовлення.

3. Навіщо ми обробляємо дані та на якій правовій підставі

Мета	Які дані	Правова підстава
Оформлення, підтвердження та виконання замовлення, зв'язок щодо нього	ПІБ, телефон, e-mail, адреса, зміст замовлення, заміри, текст гравіювання	Виконання договору (купівлі-продажу)
Доставка замовлення	ПІБ, телефон, адреса / відділення	Виконання договору
Приймання оплати	ПІБ, дані про платіж (без даних картки)	Виконання договору; юридичний обов'язок
Повернення товару та коштів	ПІБ, заява на повернення, реквізити для переказу (номер картки / IBAN) — або повернення на ту саму картку через платіжного провайдера без додаткових даних	Виконання договору; юридичний обов'язок (захист прав споживачів)
Ведення обліку та звітності	Дані первинних документів про замовлення	Юридичний обов'язок (податкове законодавство)
Обліковий запис на сайті	Логін, e-mail, історія замовлень	Виконання договору; ваша згода
E-mail-розсилки про новинки, акції, програму лояльності	E-mail, ім'я, історія покупок, дата народження	Ваша окрема згода - ви можете відкликати її будь-коли
Персональні знижки та бонуси в програмі лояльності	Історія покупок	Ваша згода при приєднанні до програми
Показ реклами нашим клієнтам у Meta та Google (аудиторії ремаркетингу)	E-mail та/або телефон у захищеному (хешованому) вигляді	Ваша згода
Публікація відгуків про товари	Ім'я, текст відгуку	Ваша згода (ви самі публікуєте відгук)
Зворотний дзвінок	Телефон	Ваш запит (згода)
Захист від шахрайства, вирішення спорів	Дані замовлення та листування	Законний інтерес

Ми не використовуємо ваші дані з іншою метою, ніж та, для якої їх зібрали, і не продаємо ваші дані.

Персоналізація знижок у програмі лояльності - це просте профілювання на основі історії покупок. Ми не ухвалюємо щодо вас автоматизованих рішень, які мають юридичні наслідки. Ви можете будь-коли заперечити проти такої персоналізації, написавши нам.

4. Кому ми передаємо дані

Ми передаємо дані лише тим, хто допомагає нам виконати ваше замовлення чи забезпечити роботу магазину, - і лише в обсязі, необхідному для їхньої функції:

Доставка та фулфілмент:

• ТОВ «Нова Пошта» - доставка по Україні та міжнародна (ПІБ, телефон, адреса, склад замовлення, вартість відправлення);

• SkladUSA, FedEx, DHL - міжнародна доставка та фулфілмент (ПІБ, телефон, адреса, склад замовлення, вартість відправлення);

• окремі постачальники в Україні - коли товар відправляється напряму від постачальника (ПІБ, телефон, адреса, склад замовлення, вартість відправлення).

Оплата:

• WayForPay, Hutko, Apple Pay, Google Pay - обробка онлайн-платежів;

• monobank, ПриватБанк - оплата частинами;

• «Нова Пошта» - накладений платіж. Платіжні дані (номер картки тощо) обробляються провайдерами за стандартом безпеки PCI DSS і не потрапляють до нас.

Технічні сервіси:

• Shopify Inc. - платформа, на якій працює наш магазин і де зберігається база замовлень;

• сервіс e-mail-розсилок - доставляє наші листи підписникам;

• Google (Analytics, Ads) та Meta (Facebook/Instagram Pixel) - аналітика і реклама, детально в Політиці cookies.

Підрядники з доступом до даних: бухгалтер, маркетингове агентство, розробники та підтримка сайту, менеджери з продажу. Усі вони отримують доступ лише в межах своїх завдань і зобов'язані зберігати конфіденційність.

Крім цього, ми можемо розкрити дані, якщо цього вимагає закон - на підставі законного запиту державного органу або суду.

5. Передача даних за кордон

Частина наших сервіс-провайдерів розташована за межами України: фулфілмент-партнери в Польщі (ЄС), Shopify, Google, Meta, FedEx - у США та інших країнах. Передаючи дані таким партнерам, ми покладаємося на визнані механізми захисту: стандартні договірні положення (SCC), сертифікацію за EU-U.S. Data Privacy Framework (для американських компаній, що її мають) або рішення про достатність рівня захисту. Ви можете запитати в нас докладнішу інформацію про конкретний механізм для конкретного партнера.

6. Скільки ми зберігаємо дані

• Дані про замовлення та первинні документи (включно із заявами на повернення та реквізитами для переказу коштів) - 5 років з моменту виконання замовлення (вимога податкового законодавства).

• Обліковий запис - доки ви ним користуєтеся; ви можете видалити його будь-коли, написавши нам.

• Дані для розсилки - до моменту, коли ви відпишетеся або відкличете згоду.

• Відгуки - доки товар представлений на сайті або доки ви не попросите видалити відгук.

• Телефон із callback-форми - до 6 місяців після звернення.

• Дані з листування в месенджерах - до 3 років після останнього звернення, щоб ми могли допомогти з гарантійними питаннями.

Після спливу строку дані видаляються або знеособлюються.

7. Ваші права

Ви маєте право:

• знати, які ваші дані ми обробляємо, та отримати їх копію;

• виправити неточні або застарілі дані;

• видалити дані («право на забуття») - крім тих, які ми зобов'язані зберігати за законом (наприклад, документи про замовлення протягом 5 років);

• обмежити обробку на час розгляду вашого звернення;

• заперечити проти обробки, зокрема проти прямого маркетингу та персоналізації, - маркетинг ми припинимо одразу;

• отримати дані в машиночитаному форматі та передати їх іншому сервісу (портованість);

• відкликати згоду будь-коли - це не впливає на законність обробки до моменту відкликання;

• поскаржитися: в Україні - Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua); якщо ви перебуваєте в ЄС - наглядовому органу з захисту даних вашої країни.

Щоб скористатися будь-яким правом, напишіть на brandpolicy@ornament.in.ua. Ми відповімо протягом 30 днів. Найпростіші дії доступні й без звернення: змінити дані можна в розділі «Мої дані» облікового запису, відписатися від розсилки - за посиланням у будь-якому нашому листі.

8. Розсилки та реклама

Ми надсилаємо e-mail-розсилки про новинки, акції та програму лояльності лише за вашою окремою згодою - оформлення замовлення саме по собі не підписує вас на розсилку. Відписатися можна в один клік за посиланням у листі або написавши на brandpolicy@ornament.in.ua.

За вашою згодою ми також можемо використовувати ваш e-mail чи телефон у захищеному (хешованому) вигляді, щоб показувати вам нашу рекламу в Facebook, Instagram та Google. Якщо ви не хочете цього - повідомте нас, і ми виключимо ваші контакти з рекламних аудиторій.

9. Як ми захищаємо дані

Ми застосовуємо організаційні й технічні заходи безпеки: з'єднання з сайтом захищене шифруванням (HTTPS), доступ до бази замовлень мають лише ті, кому це потрібно для роботи, платежі обробляються сертифікованими провайдерами, а обліковий запис захищений паролем.

Радимо і вам використовувати надійний пароль та нікому його не повідомляти. Змінити пароль можна в розділі «Мої дані».

Якщо станеться порушення безпеки даних, яке створює високий ризик для ваших прав, ми повідомимо вас і компетентний орган у порядку та строки, передбачені законодавством.

10. Діти

Наш магазин не призначений для осіб віком до 18 років, і ми свідомо не збираємо їхні персональні дані. Якщо ви вважаєте, що дитина передала нам свої дані, напишіть нам - ми їх видалимо.

11. Cookies

Ми використовуємо cookies та подібні технології для роботи сайту, аналітики й реклами. Детальна інформація - які саме cookies, навіщо і як ними керувати - наведена в окремій Політиці cookies на нашому сайті. Аналітичні та рекламні cookies ми вмикаємо лише після вашої згоди в банері cookies.

12. Зміни цієї Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику - наприклад, коли зміниться законодавство (зокрема після ухвалення нової редакції Закону України «Про захист персональних даних») або наші процеси. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати редакції. Про суттєві зміни ми повідомимо на сайті або електронною поштою.

13. Питання та зв'язок

Пропозиції або питання щодо цієї Політики надсилайте на brandpolicy@ornament.in.ua або телефонуйте +38 095 908 00 00.